అన్నా టిమ్స్ గౌరవప్రదమైన జాబితా: అంత మంచిది కాదు, చెడ్డది మరియు అగ్లీ కస్టమర్ సర్వీస్ అవార్డులు 2025 | వినియోగదారుల వ్యవహారాలు

Wసంవత్సరం ప్రారంభమైనప్పుడు, నేను వినేవాడిని మీ సమస్యలుపరిశీలకుడి కోసం నా కాలమ్. ఇప్పుడు నేను గార్డియన్ కన్స్యూమర్ ఛాంపియన్‌ని. రీఇన్వెన్షన్ ఎల్లప్పుడూ బ్రేసింగ్. పాఠకుల పిగ్గీ బ్యాంకులను కొల్లగొట్టాలనే ఉద్దేశంతో విమానయాన సంస్థలు, బీమా సంస్థలు మరియు ఇంధన ప్రదాతలతో కుస్తీ పడుతూ నా పాత జీవితం గడిపింది. నా కొత్త జీవితం? రెజ్లింగ్ ఎయిర్‌లైన్స్, ఇన్సూరెన్స్ సంస్థలు మరియు ఎనర్జీ ప్రొవైడర్లు పాఠకుల పిగ్గీ బ్యాంకులను కొల్లగొట్టే ఉద్దేశంతో ఉన్నారు.

భూకంప మార్పుల యుగంలో కొన్ని విషయాలు స్థిరంగా ఉన్నాయని తెలుసుకోవడం సౌకర్యంగా ఉంటుంది. మీరు ఇంధన సంస్థలపై బ్యాంక్ చేయవచ్చు మీ మజ్జను చల్లబరచండి బిల్లింగ్ సైకోడ్రామాలు మరియు ఫాంటమ్ ఖాతాలతో. ఇంతలో, నిశ్చయత అనేది ఇప్పటికీ బీమా సంస్థల వ్యాపార నమూనా: మీరు మీ కారును లేదా మిమ్మల్ని మీరు పాడుచేస్తే, మీ ప్రొవైడర్ మీ క్లెయిమ్‌ను నిలిపివేసేందుకు కారణాన్ని వెతుకుతారని మీరు ఖచ్చితంగా చెప్పవచ్చు.

ఎయిర్‌లైన్స్ మరియు వసతి ప్రొవైడర్‌లు బుకింగ్ కోసం మీ నగదును తీసుకోవడం పురాతన సంప్రదాయం, అయితే వాస్తవ విమానాలు మరియు అసలు పడకలు కొన్నిసార్లు ఐచ్ఛికంగా అదనపువిగా పరిగణించబడతాయి.

ఈ సంవత్సరం, మీరు ఎక్కడ కొనుగోలు చేయవచ్చో నేను కనుగొన్నాను £100కి టేక్‌అవే కాఫీ; ట్రావెలాడ్జ్‌లో అతిథులు ఎందుకు ఉండవచ్చనే రహస్య కారణాలు మోటార్‌వే సర్వీస్ స్టేషన్‌లకు రాత్రిపూట షంట్ చేయబడింది; మరియు ఏమి “ఎప్పటికీ” అంటే బ్యాంకింగ్ సెక్టార్‌లో (సుమారు రెండు దశాబ్దాలుగా శాంటాండర్స్ లెక్సికాన్‌లో, స్పష్టంగా).

నేను పరిశోధించాను HM రెవెన్యూ మరియు కస్టమ్స్ అంగీకరించిన బ్యాంక్ బదిలీ చేయడానికి ఎంతకాలం అవసరం అని లెక్కిస్తుంది – 33 వారాలు – మరి కొందరు రిటైర్డ్ టీచర్లు ఎందుకు వారు చనిపోలేదని ప్రతి సంవత్సరం నిరూపించాలి.

సంవత్సరంలో ఈ సమయంలో, తమ కస్టమర్‌లను ఆమడ దూరంలో ఉంచడానికి మరియు నన్ను ఉద్యోగంలో ఉంచడానికి చాలా కష్టపడి పనిచేసిన సంస్థలను నేను గుర్తించాలనుకుంటున్నాను.

అన్నా డిషనర్స్ అవార్డ్స్ 2025 విజేతలకు దయచేసి చప్పట్లు కొట్టండి.

సున్నితత్వం రాయబారి చనిపోయిన కస్టమర్లతో వ్యవహరించడం లైవ్ వారితో పోలిస్తే చాలా సులభం. బహుశా అందుకే త్రీ (స్లోగన్: “లైవ్ యువర్ బెస్ట్ ఫోన్ లైఫ్”) CF “ని సూచించారు.చంపేయండి” ఆమె అనారోగ్యంతో ఉన్న తండ్రి ఆమె తన మొబైల్ ఫోన్ ఒప్పందం యొక్క యాజమాన్యాన్ని మార్చాలనుకున్నప్పుడు. ఆ సమయంలో ఆమె యుక్తవయస్సులో ఉన్నందున CF ఖాతా అతనితో ప్రధాన ఖాతాదారుగా ఏర్పాటు చేయబడింది. త్రీస్ కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్‌కి దీని కోసం ప్రాసెస్ లేదు, కానీ దాని బీవ్‌మెంట్ సర్వీస్ చేస్తుంది. సహాయకరంగా, ఇది ఆమె తండ్రిని మరణించినట్లుగా గుర్తించాలని సూచించింది, తద్వారా ఆమె తన స్వంత మొబైల్ ఫోన్‌కు ప్రాథమిక ఖాతాదారునిగా చేయమని ఆమె అభ్యర్థనను నిర్బంధించవచ్చు. అది అతని క్రెడిట్ రేటింగ్‌ను ప్రభావితం చేయగలదని త్రీ హెచ్చరించింది, అయితే దస్తావేజు పూర్తయిన తర్వాత అతను ఇంకా జీవించి ఉన్నాడని క్రెడిట్ ఏజెన్సీలకు చెబుతానని వాగ్దానం చేసింది. మూడు తర్వాత దాని ప్రక్రియలను గుడ్‌విల్ చెల్లింపును సమీక్షిస్తామని చెప్పారు.

బాగుంది పరిశుభ్రత సెక్స్ అనేది గార్డియన్-రీడింగ్ హాలిడే మేకర్స్‌ను బెదిరించింది. ఓ వృద్ధ దంపతులు ఆ విషయాన్ని గుర్తించారు అపరిచితులు దాని వద్ద ఉన్నారు వారు క్రిస్మస్ సమావేశంలో ఉన్నప్పుడు వారి హోటల్ గదిలో. సాక్ష్యం? బెడ్‌రూమ్‌లో కండోమ్‌లు, నిక్కర్లు మరియు పేపర్ పార్టీ టోపీ. ప్రీమియర్ ఇన్ (స్లోగన్: “ఫోర్స్ ఫర్ గుడ్”) “ఏదైనా అసౌకర్యానికి” క్షమాపణలు కోరింది మరియు గార్డియన్ నుండి సున్నితమైన ప్రశ్నలకు వాపసు ఇవ్వడానికి ముందు కేసును ముగించినట్లు ప్రకటించారు. ఆ తర్వాత Vrbo (“కుటుంబాలు కలిసి మెరుగ్గా ప్రయాణించే ప్రదేశం”) ఉంది, ఇది ఒక యువ కుటుంబానికి చెప్పింది వారి హాలిడే అద్దె రక్తపు మరకలున్న సెక్స్ డెన్ అని కనుగొన్నారు వారి ఫిర్యాదు “చిన్నది” మరియు గార్డియన్ అడుగుపెట్టే వరకు పరిహారం నిరాకరించింది.

మంచి సమరిటన్ ర్యానైర్‌కు … దృఢమైన గ్రానైట్ హృదయం ఉందని అందరికీ తెలుసు. FB, డాక్టర్, ఆమె డిపార్చర్ గేట్‌ని ఆలస్యంగా చేరుకున్నారు గాయపడిన ప్రయాణికుడికి సహాయం చేయడానికి ఆగిపోయింది. Ryanair (“గ్రేట్ కేర్”) ఆమెను వెయిటింగ్ ప్లేన్‌లో ఎక్కేందుకు నిరాకరించింది మరియు రీబుక్ చేయడానికి ఆమెకు £100 అడ్మిన్ రుసుమును వసూలు చేసింది. పరిస్థితులను దృష్టిలో ఉంచుకుని, అది సుహృద్భావ సూచనగా రుసుమును మాఫీ చేయలేదా? కాదు అది సాధ్యం కాదు, అది పట్టుబట్టింది, ఎందుకంటే సమయపాలన పాటించడం దాని ప్రయాణీకుల బాధ్యత (అది రక్తస్రావం పెన్షనర్లకు సహాయం చేయకపోయినా, అనిపిస్తుంది).

పోషణ బహుమతి దగ్గరి జాతి, ఇది. లండన్ యొక్క సౌత్‌వార్క్ కౌన్సిల్ (“యునైటెడ్ టు సర్వ్”) కోసం అరవడానికి అర్హమైనది 91 ఏళ్ల క్యాన్సర్ రోగిని విడిచిపెట్టారు తడి, అచ్చు మరియు కీటకాలతో ఒక సంవత్సరం పాటు బ్లాక్‌లో మరెక్కడా లీక్‌ను ఎలా పరిష్కరించాలో ఆలోచించింది. కానీ హౌసింగ్ అసోసియేషన్ L&Q (“ప్రతి ఒక్కరు నాణ్యమైన ఇంటిని పొందేందుకు అర్హులు కావాలనేది మా దృష్టి”) ఎటువంటి హెచ్చరిక లేకుండా ఒక అడుగు ముందుకు వేసింది. నిర్వాసితులకు నీటి వసతి లేకుండా పోయింది 12 రోజుల పాటు అది ఆలస్యంగా లీక్‌ని పరిష్కరించింది.

తత్వవేత్త యొక్క బహుమతి Airbnb (“Belong Anywhere”) దీన్ని తప్పనిసరిగా దాని హోస్ట్‌లలో ఒకరితో పంచుకోవాలి. 100 ఏళ్ల ఓక్ చెట్టు పడిపోయినప్పుడు ఫ్రెంచ్ గేట్‌పైనివాసితులు (నిమిషాల ముందు టెర్రేస్‌పై అల్పాహారం తీసుకునేవారు), ఆస్తి పైకప్పును ధ్వంసం చేయడం మరియు వారి అద్దె కారు విండ్‌స్క్రీన్‌ను ధ్వంసం చేయడంతో తృటిలో తప్పిపోయిన వారు, ఆపివేయబడిన వారి బసను తిరిగి చెల్లించడానికి హోస్ట్ నిరాకరించారు. “ఒక ప్రత్యేకమైన జ్ఞాపకాన్ని జరుపుకోవడానికి బదులుగా మీరు ఆందోళన మరియు గాయాన్ని గుర్తుంచుకోవాలని ఎంచుకున్నారు” అని ఆమె వారికి చెప్పింది. ఎయిర్‌బిఎన్‌బి కూడా అదే విధంగా సాంగుయిన్‌గా ఉంది. “ఇది మీకు కొంత అసౌకర్యాన్ని కలిగించిందని మేము అర్థం చేసుకున్నాము,” అది వారి ఫిర్యాదును మూసివేసింది – మైనస్ వాపసు – మరియు వారికి ఇలా చెప్పింది: “భద్రంగా ఉండండి. ఆరోగ్యంగా ఉండండి.” (ఇది చివరికి మా జోక్యం తర్వాత £500 వోచర్‌తో పాటు పూర్తి వాపసును జారీ చేసింది).

సామాజిక న్యాయం యోధుడు మీరు న్యాయస్థానాన్ని సమర్థంగా ఎక్కడ ఎదుర్కొంటారు సున్నాతో “O”ని గందరగోళపరిచింది? లండన్ బరో ఆఫ్ ఈలింగ్, దాని నివాసితులను హానికరమైన శక్తుల నుండి భయం లేదా అనుకూలత లేకుండా కాపాడుతుంది. సందర్శించే డ్రైవర్ తన కారు నంబర్ ప్లేట్‌లోని Oని సున్నాతో తికమకపెట్టి, పార్కింగ్ యాప్‌లో తప్పు అంకెను నమోదు చేసినప్పుడు, కౌన్సిల్ అతనికి £80 జరిమానా లేదా చట్టపరమైన చర్య తీసుకునే అవకాశం ఇచ్చింది. కారు నంబర్ ప్లేట్‌లపై Os మరియు 0లు ఒకేలా ఉన్నాయి మరియు డ్రైవర్ తన పార్కింగ్ కోసం చెల్లించాడు. అది ఈలింగ్‌తో కడుక్కోలేదు లేదా పార్కింగ్ పెనాల్టీ అమలుపై ప్రభుత్వ మార్గదర్శకత్వం చేయలేదు, దీనికి కౌన్సిల్‌లు విచక్షణను “వివేకవంతంగా మరియు సహేతుకంగా” ఉపయోగించాల్సిన అవసరం ఉంది. అతను “అన్ని పార్కింగ్ నిబంధనలను పాటించే వాహనదారులకు న్యాయమైన పరిగణన …” నుండి దగ్గు అని నొక్కి చెప్పింది.

కార్పొరేట్ పశ్చాత్తాపం మీ బాధను పెద్ద వ్యాపారంలా ఎవరూ అనుభవించరు. వాస్తవానికి, అది మిమ్మల్ని నిరాశపరిచిందని గ్రహించినప్పుడు దాని సానుభూతిని పొందుపరచడానికి ఇది ఒక సాదాసీదా వైఖరిని అవలంబించింది. ఔట్‌సోర్సింగ్ కంపెనీ కాపిటా ద్వారా నిర్వహించబడుతున్న సివిల్ సర్వీస్ పెన్షన్ స్కీమ్ రిటైర్ రీఫండ్‌ను డిమాండ్ చేసినప్పుడు “ఏదైనా అసౌకర్యానికి చింతిస్తున్నాము” అది అనుకోకుండా చేసిన £25,000 విలువైన ఓవర్‌పేమెంట్‌లు 11 సంవత్సరాలకు పైగా, లేదా వర్జిన్ అట్లాంటిక్ హనీమూన్ ఖర్చును రీఫండ్ చేయడంలో విఫలమైంది అది రద్దు చేయబడింది. ఇది TSB అయినప్పుడు అవసరాన్ని తీరుస్తుంది ID మోసానికి గురైన బాధితుడిని మోసగాడితో కలవరపెడుతుందిఅతని పేరుకు మోసం గుర్తులను వర్తింపజేస్తుంది మరియు అతని బ్యాంక్ ఖాతాలను మూసివేయడానికి కారణమవుతుంది. Airbnb ఉన్నప్పుడు అసౌకర్యంగా ఉంటుంది నిన్ను నిషేధిస్తుంది ఎందుకంటే మీరు క్రిమినల్ అండర్ వరల్డ్‌తో సంబంధం కలిగి ఉన్నారని అది అకారణంగా నిర్ణయించింది; లేదా ఎప్పుడు స్కై ప్యాకేజీని రద్దు చేయడంలో విఫలమైంది పక్కనే ఉన్న గ్యాస్ పేలుడు వల్ల ఇల్లు ధ్వంసమైన కుటుంబం.

AA నిర్భయ ప్రయాణం

ఈ అవార్డు AAకి సంబంధించినది. “మా ప్రయాణంలో మాతో చేరండి” అని ఆహ్వానిస్తుంది. కానీ ఒక మహిళ కారు ఆరు నెలల పాటు ఆమె లేకుండా ప్రయాణం చేసింది AA దానిని మరమ్మత్తు కోసం ఆమోదించబడిన గ్యారేజీకి లాగిన తర్వాత. పక్షి మురికి పూత, పార్కింగ్ ఉల్లంఘనకు £70 పెనాల్టీ ఛార్జ్ నోటీసు మరియు గడియారంలో 15,000 అదనపు మైళ్లతో ఆమె దానిని దొంగిలించిందని నివేదించిన తర్వాత మాత్రమే అది తిరిగి ఇవ్వబడింది. ఇతర AA సభ్యులకు భరోసా ఇస్తూ, ప్రశ్నలోని గ్యారేజీతో దాని సంబంధం ఇప్పుడు “సమీక్షలో ఉంది” అని అసోసియేషన్ నాకు చెప్పింది.

వర్ధంతి మద్దతు

బీమా సంస్థలు సమిష్టిగా ఈ బహుమతిని పొందాయి. పాలసీదారు మరణం గురించి తెలియజేసినప్పుడు వారి ప్రతిస్పందన ఇలా ఉంటుంది ప్రీమియంలలో భారీ పెంపుతో కోల్పోయిన భాగస్వామిని కొట్టండి ఇల్లు మరియు కారు కవర్ కోసం. ఎందుకు? ఒక ప్రొవైడర్ ఒక కొత్త వితంతువుతో నిరాయుధంగా మాట్లాడాడు: ఇప్పుడు ఆమె ఒంటరిగా నివసిస్తుంది, ఆమె ఇల్లు విచ్ఛిన్నమయ్యే ప్రమాదం ఎక్కువగా ఉందని వివరించింది.